پشتیبانی شبکه چیست و چرا شرکت ها به آن نیاز دارند ؟

پشتیبانی شبکه چیست و چرا شرکت ها به آن نیاز دارند ؟

پشتیبانی شبکه و یا نگهداری شبکه ( Support and Maintenance ) به طور کلی به مجموعه ای از فعالیت ها در حوزه خدمات شبکه گفته می شود که در جهت  حفظ ، نگهداری و رفع مشکلات شبکه‌های کامپیوتری صورت می گیرد. این مشکلات ممکن است به طور کلی در سطح سخت افزار شبکه مانند کامپیوترها ، سرورها ، تجهیزات تحت شبکه ، ماشین های اداری ، تجهیزات امنیتی الکترونیکی و یا در سطح نرم افزار شبکه مانند سرویس های شبکه و یا نرم افزار های تحت شبکه به وجود آید.

با توجه به رشد و نفوذ سریع فناوری در حوزه‌های مختلف کسب و کار ، شرکت ها و سازمان ها برای حفظ و نگهداری سیستم های کامپیوتری و تجهیزات شبکه خود با مشکلات و دغدغه های بسیاری مواجه شده اند. آن ها توانایی و دانش حل مشکلات خود را در این خصوص ندارند و از طرفی امکان استخدام نیروی متخصص به صورت کارمند به دلایل مختلف از جمله کم بودن نیروی کار متخصص و هزینه بر بودن آن را ندارند. از این رو نیاز به شرکت‌های پشتیبانی شبکه و ارائه دهنده خدمات IT به شدت احساس می شود. این شرکت ها به صورت قراردادهای پشتیبانی بلند مدت و کوتاه مدت ، در بخش پشتیبانی شبکه می توانند بسیاری از مشکلات شرکت ها را در این خصوص بر طرف کنند.

این مجموع فعالیت ها در خدمات پشتیبانی شبکه که در واقع وظیفه کارشناس شبکه و یا تکنسین شبکه می باشد به صورت کلی ، شامل بخش های زیر است :

•             نگهداری شبکه

•             رفع ایرادات شبکه

•             آینده نگری و رفع نیازهای آتی شبکه

حفظ و نگهداری شبکه

هدف اصلی در این بخش ، حفظ و نگهداری از تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری شبکه و یا به عبارتی خدمات پشتیبانی شبکه و سخت افزار با رعایت اصول و استانداردها می‌باشد. در این بخش می بایستی کلیه تجهیزات ، شامل کامپیوترها ، سرورها ، سوئیچ ، روتر ، مودم ، اکسس پوینت و … به همراه تجهیزات پسیو شبکه و زیرساختی مانند کابل ، داکت ، کیستون ها ، پریزهای شبکه ، رک ، پچ پنل و … به صورت کامل مستند سازی شده و نقشه شبکه به همراه جزئیات  تجهیزات ، در آن مشخص گردد.

انجام این کار اولین قدم و یکی از مهمترین بخش های پشتیبانی شبکه محسوب می شود ، چرا که داشتن اطلاعات مکتوب شده و به اصطلاح داکیومنت سازی شده از شبکه ، مخصوصاً در شبکه های بزرگ ، به شدت می تواند در حل مشکلات و رفع ایرادات به مدیران شبکه و کارشناسان پشتیبانی ، کمک کند. داشتن اطلاعات شبکه به صورت مکتوب می تواند یک آگاهی نسبی از وضعیت شبکه را برای مسئولین آن فراهم کند.

به جرأت می توان گفت که نداشتن اطلاعات مستندسازی شده از شبکه ، بزرگترین معضل شرکت ها در بحث نگهداری از شبکه می باشد. هرچه قدر وسعت و جزئیات شبکه بیشتر باشد نیاز به این اسناد بیشتر احساس می شود. در شبکه های بزرگ نداشتن چنین اطلاعاتی می تواند موجب هدر رفتن روزها و حتی ماه‌ها زمان و انرژی شود و هزینه های زیادی را تحمیل کند.

مواردی که کارشناسان شبکه باید در بخش نگهداری از شبکه انجام دهند :

•             مستند سازی نقشه زیرساخت شبکه

•             مستندسازی تجهیزات و سرویس های موجود در شبکه

•             تهیه و ارائه گزارش از وضعیت شبکه و تجهیزات آن

•             بررسی دوره ای سرویس ها و نرم افزارهای شبکه از نظر سلامت عملکرد

•             گرفتن اطلاعات از پرسنل در رابطه با نحوه عملکرد سیستم ها و تجهیزاتی که به صورت مستقیم با آن ها سر و کار دارند

•             و …

رفع ایرادات و مشکلات شبکه

چنانچه به دلایل مختلف مشکلات و ایراداتی در شبکه به وجود آید ، کارشناسان شبکه وظیفه دارند به این مشکلات رسیدگی کرده و آن را برطرف نمایند. در این بخش انجام وظایف و رفع ایرادات در سریع ترین زمان ممکن بسیار اهمیت دارد. چرا که اغلب این مشکلات موجب می شوند یک نفر و یا چندین نفر در مجموعه نتوانند به صورت درست و کامل به امور کاری خود بپردازند و همین امر می تواند خسارات و ضررهای زیادی را به شرکت تحمیل کند.

این بخش از خدمات معمولاً به دو شکل حضوری و یا به صورت از راه دور ارائه می گردد. در حالت حضوری کارشناسان در اولین فرصت به محل شرکت مراجعه کرده و از نزدیک در صدد حل مشکلات بر می آیند. اما در بعضی از موارد این امکان وجود دارد که کارشناسان به صورت ریموت و یا از راه دور توسط نرم افزارهای مختص این کار ، اقدام به حل مشکلات نمایند.

آینده نگری و رفع نیازهای آتی شبکه

یکی دیگر از مسئولیت های پشتیبان شبکه ، بررسی نیازهای آتی شبکه شرکت های طرف قرارداد می باشد. شرکت های پشتیبانی شبکه موظف هستند که با بررسی وضعیت شبکه ، یک آینده نگری دقیق در خصوص وضعیت شبکه داشته باشند. ممکن است در آینده :

•             نیاز به تغییرات کوچک و بزرگ در شبکه باشد.

•             سیستم ها احتیاج به ارتقاء و یا تعویض داشته باشند.

•             ممکن است در بعضی موارد برای جلوگیری از وقوع مشکلات احتمالی نیاز به تغییرات در شبکه و یا به کاربردن سیستم ها و سرویس های جدید باشد.

•             نیاز به تعمیر و یا تعویض تجهیزات زیرساخت شبکه باشد.

•             نیاز به بالابردن سطح امنیت شبکه باشد.

•             نیاز به جابه جایی تجهیزات شبکه باشد.

•             و …

کارشناسان شبکه ، با در نظر گرفتن موارد بالا و رفع نیازهای آتی شبکه می توانند از وقوع مشکلات بزرگتر جلوگیری کرده و مانع از بین رفتن منابع گردند. آینده نگری و بررسی نیازهای شبکه موجب می شود که مسئولین شبکه به جای تمرکز بر حل مشکل ، همواره نگاه پیشگیرانه به وضعیت شبکه داشته باشند و قبل از وقوع مشکلات مانع از آن شوند.

این مجموعه خدمات به صورت کلی وظایف اصلی یک شرکت پشتیبانی شبکه می باشد. کارشناسان و تکنسین های شبکه در بخش پشتیبانی وظیفه دارند تا از سیستم ها و تجهیزات به گونه ای نگهداری و مراقبت کنند که شرکت ها و صاحبان کسب و کار کمترین مشکلات را در این بخش داشته باشند.

www.netmork.com

 

لینک کانال تلگرام نتمارک: کلیک کنید

 

هر آنگونه که مایل هستید با ما در ارتباط باشید.

"ما همیشه پاسخگوی شما هستیم"

تلفن  تماس :              66371224(9821+)        یا          26100584(9821+)

فکس:                                      26100574(9821+)